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lols10冠军竞猜|10月31日,滴滴龚楚今日在用户咨询上公布了系统一期,并就恢复20类人们比较关注的代表性问题进行了公告。滴滴回应截至10月30日共收到111,945条批评建议(含386个英文用户)。目前7760用户已经明确向系统提出了明确的案例,客服团队已经回电尽快解决问题。

滴滴表示,本次公告收回的这20类问题覆盖了截至目前所有用户意见的63%,对于大家关心的其他问题,滴滴的回应将在近期持续向公众发布(英文用户反馈见官网)。另外,全国线下用户的调查咨询也不会陆续进行。以下是大家关心的前20个代表性问题的配对系统:1。

乘客:一键报警无效吗?为什么110页报警后信息不能发送给警察?很难过一键报警造成了很多误解和后遗症,我们也在不断优化。目前可以构造一键报警功能:1。用于行程中的一键报警,页面不会显示当前方位和司机信息;2.同时,平台不会通过短信将行程信息发送给紧急联系人,并给紧急联系人打电话告知。

为了您的安全,建议提前建立紧急联系人;3.我们正在小规模测试短信报警功能。目前,在12110短信报警通车的烟台和江门,用户可以通过一键式报警中的短信报警功能,根据需要将出行信息发送给警方。其他城市也在大步前进。

遇到紧急情况,请及时报警。我们的客户服务可以在10分钟内完成认证调整过程,以响应警察认证调整团队的7×24小时呼叫。(产品部黄)2。

乘客:为什么一键报警不能通知周边用户或司机?平台可以对前来求助的乘客或司机给予一定的奖励。紧急处理和救援,一方面需要专业的技能和处理经验,另一方面防止处理不当造成二次伤害,所以这个功能会继续出售。(来自王迪,安全部)3。乘客:为什么队列中排在我后面的人又会比我跑进汽车?没有两种可能,一种是后面的乘客用于远程调度/呼叫拼车/同时使用分数外币快轨,另一种是在路上的司机提前接单,中途把司机的终端掉在目的地,方便司机在回家做生意等场景下接同方向目的地的订单,减少空车,提高效率。

(来自刘美辰,产品部)4。乘客:滴滴客服并不总能解决问题,只是简单的记录请求或者给凭证。

目前,我们每天处理多达200万条客户服务热线。通勤场景很简单,一些涉及成本、司机与乘客纠纷、丢失物品等问题的进线都要反复交换和核实,很难马上识别和处理。对于关键问题,我们将在近期上线公众评议会,欢迎所有用户参与查询。

在线录音功能赢得了客户服务判断的强烈反对,但验证仍面临巨大挑战。我们不会继续加强客户服务能力建设,识别权限和流程,不断投入组织和资源向安全和体验服务系统低头。

(来自体验服务开发平台刘熙娣)5。乘客:为什么不希望女司机见女乘客,以确保安全?我们正在探索相关的方案,但我们也面临一些挑战,例如女司机减少,女乘客的等待时间可能延长。

团队正在积极探索如何有效保障女司机安全、保障女司机合理收入、提高安全门槛等解决方案。取得进展后,我们不会及时向您发布。

(产品部刘)6。乘客:为什么我总是被禁止上锁
普通民用GPS的理想精度在20米左右。目前滴滴使用Wi-Fi定位、基站定位等交叉定位方式。

关闭Wi-Fi(需要连接无线网络)可以提高定位精度。同时滴滴在400多个城市挖了3000万个小绿点(就是介绍上车点,理解如下),把上车位置拖到合适的小绿点就可以提高准确率。(来自杜斌,地图师)7。

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乘客:我把手机扔在滴斗车上了,还没找到。如果几乎丢失的物品在车内,可以通过app中的个人中心-客服-虚拟世界号码电话丢失物品联系司机,也可以在页面上联系客服寻求帮助。2016年,我们正式成立了一个客户服务团队来帮助找回丢失的物品,这可以帮助乘客和司机创建三方电话来验证所涉及的信息。团队平均每天发现近5000件失物,包括手机、钱包、大量现金、结婚戒指等贵重物品,以及水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。

每次寻找丢失的物品,都要和失主、司机、车上的乘客或者朋友沟通,有的还要沟通很多次。我们真诚的感谢这些从来没有丢过钱的司机,也警告大家在等待前带上自己的随身物品。

然而,仍然有一些乘客的丢失物品无法找回。如果司机不能逼回去是不道德的,及时向执法部门求助,滴滴会全力回应。

我们也在探索更有效的解决方法,例如乘客是否应该为司机退货支付适当的感谢费/差旅费等。我们还将在公共委员会向社会各界公布。

(来自体验开发服务平台刘熙娣)8。乘客:为什么预计价格和实际支付价格有差距?同一天同一个起点,微信每次价格都不一样。预计价格和实际支付价格是两个概念。你在微信之前看到的预估价就是微信之前的参考价,方便用户满足需求。

真实估价根据动态路况、预计行驶时间等因素综合估算;实际支付的价格只与实际里程、出行时间、行程对应的定价规则有关。平台对每公里和每分钟的价格有具体的规定,只有在用户开具账单之前才能查阅页面上的真实估值。旅行开始后,由于路况的动态变化,小到一个红绿灯的差异,大到交通事故突然复发的可能性,会导致相当严重的交通堵塞,旅行时间会受到不同程度的影响。所以实际票价很难与实际估值完全一致,微信实际价格也很难与相同起点、相似时间段完全一致。

此外,由于平台采用日内定价,从而更好地构建给定的供需关系,希望用户和司机之间的通勤高峰时间在线连接。所以不同时间段,同一起点的价格水平是不一样的,请解读。(快递业务集团优秀)9。

乘客:什么时候可以上线?因此,公司全力以赴投入安全建设,内部必须思考乘坐背后的复杂性,在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面做出新的区分。并向社会各界发放。很难过,目前乘坐还在无限期下线。

(来自安全委员会)10。乘客:为什么滴滴不下车安装录音和摄像头,无论是出租车还是地铁?行程中的录音功能已于今年9月8日上线,覆盖90%的订单,但部分用户并未将app修改为最新版本。同时,没有噪音环境、手机条件不同等因素,使得录音不清晰,无法辨认。

我们不会不断优化技术能力,提高覆盖率。此外,视频功能已经过小规模测试。在用户许可的基础上,驱动程序在收到命令后自动启动录制和视频功能。

在旅途中,记录功能威胁到潜在的不文明的不道德行为,也有所帮助
(产品部黄)11。司机:乘客不交钱。

滴滴说他们为什么不付钱?尤其是大订单的情况下。在该平台于2016年12月推出快车、优步、优香、专车和豪车的支付规则后,一些犯罪分子使用插件或欺诈软件翻订单,并故意要求支付。

因此,平台上推出了一系列反作弊措施,可能会导致一些订单无法支付。我们在不断提高自己的反作弊能力,努力利用行程中的录音录像功能,将出错概率降到以下。

请司机和老师达成一致。认错的司机师傅可以开始接受或者预约司机那边的客服。人工验证后,付款不会及时开始。

我们将进一步提高人工审核的效率。(来自王志龙,安全产品和技术部)12。司机:为什么一定不能有犯罪记录?犯了罪的人怎么能不去呢?总有一天会没有改过自新的机会?滴滴已经牵头公安等部门在全国范围内对司机进行背景调查,并尝试采取措施持续击退不符合要求的司机。

目前已经对所有司机展开安全审查,拒绝无犯罪记录。在征求意见的过程中,我们收到了大量关于犯罪背景查证的意见和建议。他们有的建议平台排斥所有有犯罪记录的司机,有的则相反,希望平台对那些多年前犯有非刑事罪,且从未侵犯他人生命财产安全(如非公开行贿、侵犯知识产权等)的司机提供必要的限制。

),并给他们参与平台涉及的服务的机会。作为一个平台,我们正在大力寻求相关部门的指导和帮助,尽最大努力确保乘客的安全和权利。

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此前,我们还将通过公众咨询理事会向全社会公布,并通过安全监管咨询委员会征求专家咨询委员的意见,最终结果也将向全社会公布。(来自安全委员会)13。乘客和司机:这么多车被抓,滴滴合法合规吗?根据国家法律法规的否决,滴滴获得了全国认可的线上运营资格。从2016年开始,滴滴在全国各级城市申请,先后获得线下运营证书。

我们坚决支持政府主管部门拒绝,大力推进合规,全面呼吁不同的拒绝户籍、车牌、轴距、排量、车价、车辆低矩形、发动机功率。我们希望并投入资源协助司机在各地办理《网络购票出租汽车驾驶员证》和《网络购票出租汽车运输证》。不同城市对网络车的政策不一样,有的已经实施,有的地区还在出台阶段。

我们不会根据不同城市当局的拒绝逐步完成合规。目前也在带领司机在不同城市办理相关证件,大力推广合规。同时,我们期待有机会贡献行业和企业的经验,帮助完成网络汽车的服务标准和安全标准,在政府主管部门的指导下,满足公共安全通勤的市场需求,进而为合格的驾驶员构建灵活的低收入和盈利机会,使行业能够规范有序地发展。(来自平台驱动运营团队)14。

乘客和司机:安全事故经常发生在乘坐倒计时。是否受到尊重?在吸取了乘坐过程中发生的根本性安全事故的教训后,我们深刻反思,在全公司积极开展安全调查和培训自学,并在主管部门的指导下,不遗余力地传递安全和经验,继续响应警方打击犯罪的努力,尽最大努力维护每个人的安全。从5月份开始,我们提高了风险防范意识,在启动人车清洗计划的基础上,不断加强对驾驶员的安全审查,拒绝无犯罪记录和三证过关。g之前一定要通过人脸识别和随机抽样
在加强安全保障方面,公司集中推出、完成安全产品功能,并引导用户使用,如行程记录、一键报警、行程分享、紧急联系人等。

并继续积极开展交通安全提醒和安全教育,督促大家互相认识,文明上班。在应急响应方面,将资源和人力投入到客户服务团队和安全事务团队。

9月底,正式成立了一个警察认证准入工作组,每天7X24小时到袖手旁观,减缓了警察认证进程,最长时间不超过10分钟。未来,我们将继续呼吁高效,尽最大努力遵守安全底线,尽最大努力提高建立安全体系的能力。

安全永无止境。请多批评监督,帮助滴滴做得更好。

(来自安全委员会)15。司机:站台是不是太责备乘客了?客服经常耽误司机扰民验收,不能及时解决问题。

我们知道平台越公平公正,越有利。所以,千万不要怪司机,也不要怪乘客。对于麻烦和验收,客户服务将不会检索行程信息、号码维护呼叫记录、行程记录等。

根据规格,尽量把它们还原到当时的现场。目前记录功能已经覆盖了平台之旅90%的订单,但部分用户还没有将app修改到最新版本。

同时,没有噪音环境、手机条件不同等因素,使得录音不清晰,无法辨认。我们在解决问题和纠纷时仍然面临验证困难等挑战,导致客户服务处置时间缩短。

我真诚地向你道歉。(平台管理部赖春波)16。司机:订单奖的最后一个订单,永远不是峰前第一个,也不是晚峰第一个,总有一天会近奖。

获奖是骗人的吗?派遣和奖励完全没有关系。目前我们有很多不完善的地方,但是平台绝对不会故意不领先最后一单。目前智能一阶模式广泛使用专车和快车,自动考虑行驶距离、服务点、交通拥堵、预计到达时间等因素,一阶系统与奖励规则无关。当早晚奖励高峰期接近尾声时,往往是乘客呼声降低,司机车激增,供过于求的时候。

这时候一些司机更容易频繁接单。对于这种场景,平台还获取调度和热图,引导司机在市场需求较好的地区接单。

(来自平台老板运营王伟)17。司机:滴滴在司机端有很多规定,但作为一个平台,如何约束乘客的不良行为?平台的用户规则限制了司机和乘客的不道德行为,乘客不付车费、骚扰或侮辱司机、多次故意暂停订单、企图伤害司机等不道德行为不会被制止或永久暂停。和其他人一样,我们强烈赞同不文明、不道德的人。

但由于平台规则不全,正在进行紧急排查和排除,正在起草书记和乘客公约,希望督促大家互相认同,服从公序良俗,文明礼貌,有收获地去上班。(平台管理部赖春波)18。司机:为什么不能加检查条件,比如不能带宠物,不能带醉酒乘客等等?目前几乎不能满足司机个性化接单市场的需求。在醉酒乘客和装载宠物的场景中,必须考虑司机和乘客双方的权利和意愿。

为了进一步加强安全,保障驾驶员和乘客双方的权益,我们正在优先区分醉酒现场用车的规则,并已下发到各行各业。另外,接送宠物上下班只是部分乘客的需要。

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但考虑到有些人对宠物毛过敏等原因,我们也不会仔细认定之前涉及的规则,也赞成大家参与查询。(产品部黄)19。

司机:身份证
(平台管理部赖春波)20。司机:现在有白产能帮司机洗白账,服务评分低的司机也能抢大单,但是老老实实干活的司机接到的订单近不错。你在乎吗?滴滴尽最大努力与遵守规则的司机站在同一战线,尽最大努力应对警方对黑外挂的持续打压。该公司已正式成立专门的反腐败团队,竭尽全力压制刷服务点、开小号、从外部设备抢订单的不道德行为。

它将在今后对其进行调查和处理,永久暂停发布命令,并将其提交警方处置。自2017年以来,该平台响应当地警方,已破获数十个涉及黑色产品的网络犯罪团伙,并永久暂停了40多万个用于作弊的司机账户。请将身边的黑产品大力向客服举报,并与我们合作,确保平台健康运行。

(来自王志龙,安规产品技术部)滴滴平台的健康稳定发展,不仅需要主管部门的理解和指导,更需要司机、乘客和社会各方的资源共享和治理。感谢大家的批评、建议和监督。还有很多大家关心的问题,正在陆续确定,近期不会公开宣布复辟。:lols10冠军竞猜。

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